TÉCNICO/A DE SISTEMAS NIVEL 3

En Macrosad buscamos incorporar un perfil profesional para el puesto de Técnico/a de Sistemas Nivel 3 para reforzar nuestro equipo de Sistemas, Redes y Ciberseguridad. La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas de alta complejidad, la administración y evolución de la infraestructura tecnológica, el análisis de problemas recurrentes y la participación en proyectos de mejora, transformación y securización de los sistemas de la organización. Buscamos un perfil con elevada capacidad técnica, autonomía, orientación al servicio y experiencia trabajando bajo procesos estructurados de gestión de servicios TI.

Entre sus responsabilidades destacan:

  • Gestionar, analizar y resolver incidencias y solicitudes de soporte de Nivel 3.
  • Diagnosticar problemas complejos relacionados con sistemas, redes, comunicaciones, seguridad y servicios corporativos.
  • Administrar entornos Microsoft, especialmente Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, Entra ID y servicios asociados.
  • Participar en la administración, mantenimiento y monitorización de servidores, redes, copias de seguridad y sistemas de virtualización.
  • Realizar análisis de causa raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas y preventivas.
  • Escalar y coordinar incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos.
  • Colaborar en proyectos de implantación, migración, actualización y mejora de infraestructuras.
  • Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento.
  • Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio y los procedimientos internos.
  • Dar apoyo técnico y servir como referencia para los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2.
  • Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de servicios TI.

Se ofrece:

  • Incorporación a una organización estable y en proceso de transformación digital.
  • Participación en proyectos tecnológicos estratégicos.
  • Entorno profesional orientado a la innovación y la mejora continua.
  • Trabajo con tecnologías Microsoft, cloud, infraestructura, comunicaciones y ciberseguridad.
  • Condiciones laborales y retributivas acordes con la experiencia y conocimientos aportados
  • Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:00 - 15:00 y una tarde de 3 horas de teletrabajo
  • Ubicación centro trabajo: Parque Científico Tecnológico Geolit. Avda. de la Innovación, 3 Mengíbar (Jaén).

Oportunidad de crecimiento con desarrollo profesional, evolución interna y un entorno que apuesta por la conciliación.

Macrosad, cooperativa comprometida con la igualdad entre hombres y mujeres.

Requisitos mínimos

  • Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente. Se valorará formación complementaria en sistemas, redes, ciberseguridad, cloud y gestión de servicios TI.
  • Experiencia profesional mínima de 3 años en puestos de administración de sistemas, soporte avanzado o funciones equivalentes.
  • Conocimientos y experiencia en gestión de servicios TI basada en ITIL 4.
  • Certificación ITIL 4 Foundation o acreditación equivalente.
  • Experiencia en resolución de incidencias técnicas de alta complejidad.
  • Conocimientos avanzados de sistemas operativos Windows y entornos Windows Server.
  • Experiencia en Active Directory, políticas de grupo, DNS, DHCP y gestión de identidades.
  • Conocimientos de Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams y Entra ID.
  • Conocimientos de redes TCP/IP, VLAN, VPN, routing, switching y resolución de problemas de conectividad.
  • Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

Experiencia y conocimientos valorables:

  • Experiencia en virtualización con VMware, Hyper-V o tecnologías equivalentes.
  • Conocimientos de firewalls, herramientas de seguridad y protección de endpoints.
  • Experiencia en gestión de copias de seguridad, recuperación ante desastres y continuidad de negocio.
  • Conocimientos de Azure y servicios cloud.
  • Experiencia con herramientas de monitorización como Zabbix, PRTG, Nagios o similares.
  • Conocimientos de PowerShell u otras herramientas de automatización.
  • Experiencia en gestión de dispositivos mediante Microsoft Intune.
  • Conocimientos de normativas y estándares de seguridad como ENS, ISO 27001 o Esquema Nacional de Interoperabilidad.
  • Certificaciones técnicas de Microsoft, Cisco, VMware, Fortinet o fabricantes equivalentes